Условия возврата средств NatalQai

Эта страница описывает условия возврата средств за платную подписку NatalQai (Basic или Pro) и дополняет раздел 4 Условий использования.

1. Когда возврат возможен

Возврат производится, если выполнены оба условия:

• с момента оплаты подписки прошло не более 7 календарных дней;
• Пользователь не воспользовался оплаченными функциями подписки: не получал ежедневный или еженедельный прогноз сверх бесплатного, не задавал вопросы ИИ-астрологу сверх 5 бесплатных, не пользовался правом на изменение данных рождения.

Полный возврат также производится при ошибочном повторном списании (дублирующий платёж) — независимо от того, использовались ли функции подписки.

2. Когда возврат не производится

• с момента оплаты прошло более 7 календарных дней;
• Пользователь уже воспользовался любой из оплаченных функций, перечисленных выше;
• подписка была заблокирована из-за нарушения Условий использования;
• Пользователь инициировал chargeback (опротестование платежа) через банк, выпустивший карту, — в этом случае средства блокируются до разрешения спора с платёжным сервисом;
• имеются признаки злоупотребления правом на возврат (систематические повторные заявления с одного аккаунта).

3. Как подать заявление

Чтобы запросить возврат средств:

• напишите на support@natalqai.com с темой «Возврат средств»;
• укажите email, к которому привязана учётная запись, и дату оплаты;
• опишите причину обращения.

Мы рассматриваем заявление в течение 10 рабочих дней и сообщаем о решении на указанный email. При одобрении возврата средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения.

4. Отмена автопродления — это не возврат

Отмена автоматического продления подписки в разделе Профиль → Подписка останавливает списания в будущем, но не возвращает деньги за уже оплаченный период: доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца этого периода. Чтобы вернуть деньги за текущий период, нужно отдельно подать заявление на возврат по правилам этой страницы.